Голосовой ИИ-агент на ваш телефон
Принимает звонок с первых гудков, говорит голосом, записывает клиента в расписание и переводит на человека, когда вопрос сложный. Каждый разговор сохраняется с расшифровкой.
Салон «Ваш», добрый день! Чем могу помочь?
Хочу записаться на стрижку в четверг вечером
В четверг свободно 18:30 и 19:15 у Анны. Какое удобнее?
Давайте 18:30
Записал: четверг, 18:30, Анна. Напомню за два часа.
Сначала пилот, потом внедрение
Голосовой агент либо работает на ваших звонках, либо нет — это невозможно узнать из презентации. Поэтому первый шаг маленький и с фиксированной ценой, а решение о полном внедрении принимается по записям реальных разговоров.
минуты телефонии и облачных сервисов — по счёту
- одна телефония, один сценарий: приём звонка и запись клиента
- демо-звонки в записи и отчёт: сколько диалогов дошли до цели
- после пилота вы решаете, продолжать ли
- несколько сценариев: запись, перенос, статус заказа, часто задаваемые вопросы
- перевод на оператора, исходящие напоминания, работа с пропущенными
- интеграции с CRM, расписанием и кассой, отчёты по звонкам
Стоимость пилота засчитывается в полное внедрение, если продолжаем в течение месяца после его окончания.
Что входит в 394 000 ₽
Фиксированная цена и срок. Всё, что ниже, прописано в договоре; минуты телефонии и облачных сервисов оплачиваются по факту и напрямую провайдеру.
Подключение телефонии
SIP-транк у российского провайдера — Voximplant, MTS Exolve, Телфин или Sipuni. Агент отвечает на ваш существующий номер, переадресация настраивается за вечер.
Сценарий диалога
Один сценарий под вашу задачу: приём звонка, уточнение услуги и времени, запись. Тексты и тон согласуем до запуска.
Запись в расписание
Агент проверяет свободное время и создаёт запись в вашей системе — YClients, МИС, CRM или таблице. Не «передаёт заявку», а именно записывает.
Перевод на человека
Непонятный вопрос, конфликт или просьба «дайте живого» — звонок уходит администратору с краткой сводкой разговора.
Запись и расшифровка
Каждый звонок сохраняется с текстом диалога. В начале разговора агент предупреждает о записи.
Голос и представление
Выбор голоса и приветствия. Агент сразу говорит, что он робот, — это честнее и снимает раздражение.
Отчёт по пилоту
Сколько звонков принято, сколько довели до записи, где агент не справился и что из этого чинится в полном внедрении.
Данные в России
Для медицины и других чувствительных данных используем Yandex SpeechKit или собственные модели на наших серверах в РФ, без трансграничной передачи.
Обучение администратора
Короткая инструкция и созвон: как слушать записи, править ответы и отключать агента в пару кликов.
Тем, у кого звонки теряются, а не тем, кто хочет уволить людей
Агент окупается там, где звонков много и они однотипные: пропущенный вечером или в выходной звонок — это потерянный клиент, а не сэкономленная зарплата.
Сценарий и номер
Слушаем 10–15 ваших реальных звонков, пишем сценарий, подключаем SIP-транк и тестовый номер.
Голос и диалог
Собираем агента: распознавание, ответы, синтез. Вы звоните на тестовый номер и слышите, как он говорит.
Запись клиентов
Подключаем расписание, агент начинает реально записывать. Правим формулировки по записям разговоров.
Боевые звонки
Переводим часть входящих на агента — например, нерабочее время. В конце отдаём отчёт и записи.
Сопровождение
Голосовой агент — не коробка: сценарии дорабатываются по записям звонков, а провайдеры распознавания и синтеза меняют модели и цены. Договор помесячный.
Базовый
- серверы, мониторинг, дежурство по сбоям
- обновления моделей и провайдеров
- до 4 часов правок сценария в месяц
- ежемесячный отчёт по звонкам
Расширенный
- всё из базового
- до 12 часов правок в месяц
- разбор проблемных звонков каждую неделю
- новые сценарии по мере роста
Индивидуальный
- SLA по времени реакции
- выделенный инженер
- своя модель на ваших серверах
- интеграции с вашими системами
Минуты считаются провайдером телефонии и облачными сервисами напрямую: ориентир — 6–12 ₽ за минуту разговора в зависимости от связки.
Вопросы, которые задают до звонка
01Чем это отличается от голосового меню и робота-обзвонщика?
Голосовое меню заставляет нажимать кнопки, обзвонщик читает заготовленный текст. Здесь клиент говорит обычными словами, агент понимает смысл, уточняет детали и выполняет действие — проверяет свободное время и создаёт запись. Разговор идёт в свободной форме, а не по дереву кнопок.
02Клиент поймёт, что говорит с роботом?
Скорее всего да, и мы не пытаемся это скрыть: агент представляется помощником с самого начала. Практика показывает, что раздражает не робот, а робот, который притворяется человеком и не может помочь. Задача — быстро решить вопрос или передать живому сотруднику.
03Что будет, если агент не понял или вопрос сложный?
Два предохранителя: после двух неудачных попыток агент сам предлагает соединить с сотрудником, и в любой момент фраза «дайте человека» переводит звонок. Оператор получает сводку разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять.
04Какая телефония нужна?
Работаем с российскими провайдерами: Voximplant, MTS Exolve, Телфин, Sipuni. Номер остаётся вашим — настраивается переадресация или SIP-транк. Если телефонии нет, поможем подключить.
05Сколько стоят минуты разговора?
Минуты телефонии и облачных сервисов распознавания и синтеза оплачиваются напрямую провайдерам, мы на них не зарабатываем. Ориентир — 6–12 ₽ за минуту в зависимости от связки. При 300 звонках в месяц по полторы минуты это примерно 3–6 тысяч рублей.
06Где хранятся записи разговоров и как быть с 152-ФЗ?
Записи и расшифровки хранятся на серверах в России, доступ по ролям, срок хранения настраивается. В начале разговора агент предупреждает о записи. Для медицины и других чувствительных данных используем российские Yandex SpeechKit или собственные модели, без передачи за границу.
07У вас есть готовое решение или вы напишете всё с нуля?
Голосовая платформа у нас своя и работает в проде: распознавание речи, синтез, диалог с языковой моделью, устойчивость к сбоям вендоров. В пилоте мы достраиваем то, чего в ней нет для телефонии: приём звонка через SIP, потоковое распознавание, перебивание и вызов функций вроде «проверь свободное время». Поэтому три недели, а не три месяца.
08Что если после пилота станет ясно, что не работает?
Тогда мы это прямо скажем и не будем продавать полное внедрение. У вас останутся записи всех разговоров, отчёт и понимание, где именно агент не справился. Такой исход возможен — обычно из-за сложных сценариев или плохой связи, и лучше узнать об этом за 394 000 ₽ и три недели.
09Агент заменит администратора?
Нет, и мы не будем это обещать. Он снимает поток однотипных звонков и подбирает пропущенные — вечером, в выходные, в час пик. Администратор остаётся на сложных случаях, продажах и живом общении в зале.
10Кому принадлежит результат?
Сценарии, настройки, записи и расшифровки — ваши. Исходный код интеграций передаём по договору. Платформа остаётся нашей, но при полном внедрении возможен вариант с установкой на ваши серверы — считается отдельно.
Послушаем ваши звонки и скажем, потянет ли агент
пилот 394 000 ₽ · 3 недели · заканчивается демо-звонком в записи
Короткий разговор без презентаций. Расскажите, сколько звонков в день и о чём они — по этому уже понятно, стоит ли браться и какой сценарий брать в пилот.